Vi på Lotto Casino känner till att tydlighet är grunden till förtroende https://lottocasino.se/about/. Av den anledningen vi här informera fritt om vår identitet, vem som driver verksamheten och vart i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensk spelaktör är vi tvungna att efterleva noggranna regler, men vi betraktar det som en självklarhet att gå utöver än vad lagen stipulerar när det kommer till tydlighet. I denna text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets position, tillståndet från Spelinspektionen, systemen vi skapar tjänsten på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår målsättning är att du som spelare ska känna tillit med vilket företag du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en önskan att bygga en säker och underhållande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare uppskattar klara ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår resa startade med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som ville att bryta ny mark genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi vuxit organiskt, men alltid med samma grund: ett nära varumärke där vi har insikt i spelarnas önskemål och tillhandahåller en produkt som håller vad den lovar. Numera är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Var i Sverige har vi verksamhet?
Vårt operativa huvudkontor finns mitt i Stockholm, precis i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Därifrån leds all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär tillgång till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, och vi enkelt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare arbetar också utspridda i andra svenska städer och jobbar på distans, men kärnverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någonsin vill komma på besök eller skicka post, använder ni vår formella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha fått en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan tillhandahålla en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett bevis på att vi uppnår omfattande krav på trygghet, etiskt spelande, arbete mot penningtvätt och konsumentskydd. Vi utför återkommande revisioner och anmäler noggrant alla felaktigheter till inspektionen. Du som spelare kan enkelt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundstenen i vår legitimitet och medför att vi kan mäta oss på lika villkor med andra etablerade aktörer på den svenska marknaden.
Ägarstrukturen – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino står ett rutinerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en smidigare beslutsprocess och möjlighet att omgående anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller permanent etablering, i enlighet med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara långsiktiga och trygga ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi erbjuder en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Våran teknologiska system
Lotto Casino bygger på en egenutvecklad teknologisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Systemet stödjer massiva samtidiga besökare utan tapp i prestanda, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi tillämpar stark kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller specialister inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi inkluderar även verifierade slumptalsalgoritmer till våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att kontrollera hela teknikkedjan kan vi garantera en smidig och säker spelupplevelse.
Spelportfölj och samarbetspartners
Vår spelportfölj är skräddarsydd för att tilltala den svenska smaken. Vi jobbar med flera av de främsta spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid erbjuder högsta kvalitet och är omsorgsfullt testade för spelrättvisa. Utöver traditionella slots och bordsspel presenterar vi särpräglade lotteriliknande spel med omedelbar utbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webbläsaren utan att ladda ner och körs lika smidigt i mobiltelefonen som på datorn. Vi fäster stor betydelse vid att spelportföljen hela tiden utökas; varje månadsvis introduceras flera nya titlar, samtidigt som vi tar in på våra användares önskemål. Genom täta partnerskap med spelleverantörerna kan vi ofta ge exklusiva erbjudanden och exklusiva visningar av spel, något vi vet värderas av vår spelargrupp.
Kundtjänst och tillgång
Vår svenska kundtjänst är en av de aspekter vi får mest bra feedback kring. Vi är säkra om att nåbar support på hemspråket skapar både trygghet och lojalitet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsorienterad. Vi mäter kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och tillämpar resultaten för att optimera våra processer. Att närvara där när du önskar oss, utan långa kötider, är något vi betonar högt.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett privatägt operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet ligger hos en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor finns på Kungsholmen i centrala Stockholm. Härifrån dirigeras all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i andra delar av landet, men centrum i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en giltig spellicens för kommersiellt online onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi uppfyller stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att identifiera riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med många av branschens mest ansedda leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel presenterar vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att möta svenska spelares olika smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och öppen via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med bra språkförståelse och lokal kännedom för bästa möjliga service.
